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 帮助中心首页 > 故障代码处理

故障代码处理

 

一、错误691:由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问

如在拨号连接过程中遇到错误提示是691,并出现类似如下的提示框,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。

1.请确认您输入的用户名和密码是否正确,核对一下是否存在大小写输入错误,或者下划线错误,并重新再输入一次。

2.若您忘记了密码,请您使用环球体育直播计费号码本机拨打10001转1"话费积分查询及密码服务",输入"井"号键后,选2"密码服务"再转2"环球体育直播密码修改",输入计费号码登记的身份证号码进行重置密码。

3.如果用户名和密码都输入正确,拨号连接仍然提示错误691,有可能是您的环球体育直播帐号欠费或环球体育直播账号挂死所导致,请您致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。


二、错误678:远程计算机没反应

如在拨号连接过程中遇到错误提示是678,并出现类似如下的提示框,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。

 

1.首先检查 Modem信号灯状态,判断Modem信号灯是否正常。

2.Modem信号灯正常时,请您把Modem断电5分钟后重启电脑;如果拨号连接时仍然提示错误678,请您卸载并重新安装网卡驱动程序和拨号软件。

3.Modem信号灯不正常时,请您将Modem断电,检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。

4.如按以上方式处理后拨号连接仍然提示错误678,请您致电中国电信客户服务热线10000号申告故障,我们将派专人为你检查是否外线问题。

 


三、错误769错误:无法连接到指定目标

如在拨号连接过程中遇到错误提示是769,并出现类似如下的提示框,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。

 

错误769一般是由于网卡驱动程序(USB Modem驱动程序)故障或禁用了"本地连接"导致,你可先尝试重新启动"本地连接",如拨号连接时仍然提示错误678,请参照以下步骤:1)首先请在"电脑"的桌面上找到 "网上邻居"图标。2)用鼠标的右键单击"网上邻居",再用鼠标左键单击"属性",双击"本地连接",系统自动启用"本地连接"。3)当"本地连接"启动好后,重新拨号连接。


四、 其他有可能出现的错误提示

五、如何判断ADSL Modem处于正常状态?
当拨号连接不上网络的时候,请检查ADSL Modem是否处于正常状态。当ADSL Modem处于正常状态的时候,Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的ADSL Modem,其指示灯的名称、标识可能不同,下面列出一部分ADSL Modem的指示灯的名称与标识,具体情况,请参见你的ADSL Modem的使用说明书。
部分ADSL Modem型号及指示灯对应表:

如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁,都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem(有些modem背后有电源开关),等2分钟后,当Modem的灯稳定下来,如果还不正常,可以参考以下的解决方法。
(1)电源灯:如果不亮则可能是电源未打开或未接好,也可能modem有问题。
(2)线路灯:使用ADSL时,用户端的Modem要与局端的Modem握手同步建立连接,若能同步,则线路灯常亮,否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁,则证明线路不同步,原因可能有几种:
①你的电话线连接不正确或接触不好,或者有的电话机没有正确连接分离器;②分离器有问题;③线路有问题。
此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况,然后重新启动一下modem,如果发现线路灯依然闪烁,则可能是线路问题,你需要打10000号报障。
(3)网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮,可能是你的电脑没有打开,或者是连接网卡和modem的网线未连接好,也有可能是modem故障,请确认网线和modem、网线和网卡都连接好,你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。
如果以上步骤完成后,网卡灯还是不亮,请更换一个modem试试,或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试 ,检查是否ADSL modem问题。若ADSL modem本身正常,你需要寻求电脑公司的专业帮助。

 
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