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业界动态

通信管理局:成都电信环球体育直播用户满意度指数达满意水平


    (成都电信网上营业厅)近日,省通信管理局组织召开了2012年度电信服务质量用户满意度测评结果通报会,并向社会发布了测评结果:2012年四川省成都电信环球体育直播用户总体满意度指数为80.87,达到“满意”水平。

该测评结果是由省通信管理局委托第三方测评机构,围绕2012年度省内四家基础电信企业的固定电话、移动电话、互联网接入业务(ISP)和信息服务业务进行,并结合通信行业行风建设和道德领域突出问题专项教育和治理活动的开展进行了用户感知调查。测评主要采用随机抽样方式选取被访问对象进行电话访问或面访,测评公司通过最新的、科学的用户满意度指数模型和指标体系,以完整的测评流程和规范化的操作确保测评结果的准确性、可靠性。

在2012年度各企业和电信业务服务质量满意度指数中,四川移动的满意度指数排名第一,达81.43,四川电信的满意度指数为80.46, 均达“满意”水平。测评的四类业务中:固定电话用户满意度指数为81.49,移动电话业务用户满意度指数为81.37,信息服务业务用户满意度指数为80.72,该三类业务均达“满意”水平,互联网接入业务用户满意度指数77.34,为“较满意”水平。

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